https://open.spotify.com/episode/6EuRaTCOsWN7D5RSyLdEnx?si=UjQ7x8R6QBux03WHW1xmPQ
Rubén es investigador en Experiencia de Usuario y actualmente trabaja para Shopify en Toronto. Cuenta con experiencia en el Government Digital Service y el Ministry of Justice de UK, en Londres. En España, había trabajado en la pionera Usolab y en Experience Consulting (UserZoom) entre otras. Entre las experiencias que hemos querido destacar, está la de hacer trabajo de campo en las cárceles británicas.
Con Rubén aprendimos que las KPI's no siempre tienen que ver con el retorno económico, sino que a veces el retorno se mide en vidas humanas o en la disminución de incidentes violentos. Todo un reto. Defiende a capa y espada la necesidad de crear equipos que se apoyen en la diversidad para obtener los mejores resultados.
Este es un video de una charla en la que se habla del uso de customer support en el proceso de diseño, que se menciona en el podcast como uno de los grandes olvidados.
Aunque no está en abierto, por si alguien tiene acceso al contenido de EPIC, le dejamos este Pecha Kucha sobre el tema del trabajo en las prisiones.
Adapting to the Lack of Agency: Research in Prisons - EPIC
Una entrada en el blog del GDS sobre un tema mucho menos glamouroso, pero igulamente necesario, sobre "digital inclusion" o la parte offline de los servicios.
Waste Watchers: researching offline users of the Waste carrier registration service
Video de la UXR conference, en la que presentó con una colega un estudio que habían hecho sobre "Diary Studies: How to survive and thrive during a 3-month diary study"
Mención especial se hace a su figura en el podcast, así que hemos querido dedicarle un poco de atención.
Leisa Reichelt es una de las personas clave en la transformación digital de Gov.uk.